Kesetiaan atau loyalitas pelanggan merupakan sesuatu yang sangat diharapkan oleh semua pengusaha. Pelanggan atau customer yang setia akan selalu datang ke tempat Anda tidak peduli jika ada banyak pesaing dalam sektor serupa dari usaha yang Anda rintis.
Cara meraih kesetiaan pelanggan itu pun bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan. Anda sebagai pemilik usaha harus mempertahankan kinerja karyawan dalam pelayanan, mempertahankan harga produk, serta menjaga kualitas produk tetap baik.
Cara lain untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan adalah dengan mengeluarkan member card. Member card atau kartu member adalah sebuah kartu yang digunakan oleh sebuah tempat usaha sebagai tanda pengenal untuk customer atau pelanggan mereka.
Tidak semua pelanggan atau customer bisa memiliki kartu member karena sebuah tempat usaha akan memberikan persyaratan untuk dipenuhi oleh pelanggan terlebih dahulu sebelum si pelanggan bisa memiliki kartu tersebut. Namun, semakin banyak pelanggan kartu member maka itu akan semakin menguntungkan pelaku usaha.
Fungsi dan Manfaat Member Card
Memiliki pelanggan atau customer yang loyal merupakan suatu keuntungan yang menjanjikan bagi sebuah tempat usaha. Pengaruh member card untuk meningkatkan loyalitas pelanggan bisa dilihat dari pembahasan di bawah ini:
- Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan
Fungsi dan manfaat utama dari kartu member yang dikeluarkan oleh tempat usaha Anda tentu saja untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan di tempat usaha yang Anda kelola. Pelanggan yang telah lama menjadi customer di tempat usaha harus diberi member card agar mereka tidak pernah pindah ke tempat lain. Manfaat dari kartu member untuk pelanggan yang telah lama dan selalu datang ke tempat usaha Anda harus benar-benar bisa ditunjukkan seperti memberikan potongan harga, mendapatkan hadiah bonus, dan keuntungan menarik yang lain. - Sebagai Media Branding
Para pelanggan yang telah mendapat banyak keuntungan setelah memiliki kartu member pasti akan merasa puas dengan pelayanan yang tempat usaha Anda berikan.Pelanggan yang merasa senang dan puas itu tadi yang nantinya akan menaikkan citra tempat usaha Anda karena nantinya mereka akan tanpa sadar mempromosikan tempat usaha Anda beserta kelebihan-kelebihannya saat bercerita mengenai produk yang mereka dapatkan dari tempat usaha Anda kepada teman maupun sanak saudara mereka. Akhirnya, orang-orang yang belum pernah menjadi pelanggan Anda pasti tidak ragu untuk mencoba menjadi pelanggan dari tempat usaha Anda.
Kenapa Member Card Bisa Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan?
Member card memberikan peran cukup penting untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan pada tempat usaha Anda.
Namun kenapa pengaruh member card bisa membuat loyalitas pelanggan meningkat dengan pesat? Pelanggan yang memiliki kartu member dapat dipastikan akan selalu dan tetap kembali ke tempat usaha Anda meskipun tempat pesaing Anda dalam bidang serupa memberikan penawaran awal yang terbilang cukup menggiurkan.
Hal itu disebabkan oleh 5 alasan yang membuat penggunaan kartu member oleh tempat usaha Anda bisa meningkatkan kesetiaan pelanggan:
- Pelanggan yang memiliki kartu member akan lebih mudah mengingat pelayanan terbaik yang telah mereka terima dari tempat usaha Anda sehingga mereka akan terus kembali ke tempat usaha Anda.
- Meningkatnya nilai kredibilitas tempat usaha Anda.
- Kepemilikan kartu member membuat pelanggan yang memilikinya seolah mendapatkan “status” lebih.
- Pelanggan dapat dengan mudah mengumpulkan informasi mengenai pembelian produk yang telah mereka lakukan di tempat usaha Anda.
- Hubungan antara tempat usaha Anda dengan pelanggan terjalin lebih baik dan seolah lebih akrab.
Itulah penjabaran mengenai kartu member yang dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan di tempat usaha Anda. Jika Anda ingin membuat dan mengeluarkan kartu member pastikan Anda memilih desain member card yang tepat dan menarik.
Gunakan bahan yang bagus dan tahan lama sehingga kartu tidak mudah rusak atau mengalami kecacatan. Sesuaikan desain member card dengan target market tempat usaha Anda agar pelanggan Anda tertarik untuk mendaftarkan diri menjadi anggota dari tempat usaha Anda.
